TIEMPO DE ANTELACION DE LAS RESERVAS PARA ALQUILER DE CARROS MEDELLIN

Reservas para recoger en oficina en Medellin (Poblado) o que el cliente requiera que se lo recoja en el aeropuerto Olaya Herrera de Medellin: Se presta el servicio L-S de 8:00am a 7:00pm. Las reservas que se realicen en la pagina, en horario de oficina, deben hacerse, en temporada baja, con al menos 2 horas hábiles de anticipación y entre 3 horas antes si es temporada alta o puentes. Las reservas que se realicen fuera de horario laboral se tendrán por hechas al dia siguiente a las 7:00am (indistintamente si es temporada baja o alta). Si la reserva No se hace dentro de ese rango de tiempo se hará lo humanamente posible para prestar el servicio, pero no se garantiza la prestación del mismo. 

Reservas para las cuales los clientes requieren que se los recoja en el aeropuerto Jose Maria Cordova de Rio Negro: Reservas que se realicen para iniciar el servicio en horario laboral deben hacerse con al menos 3 a 4 horas hábiles de anticipación en temporada baja y al menos 4 a 6 horas hábiles en temporada alta. Las reservas para iniciar el alquiler fuera de horario laboral deben hacerse con al menos 12 horas de anticipación (indistintamente si es temporada baja o alta). Si la reserva No se hace dentro de ese rango de tiempo, si bien se hará lo humanamente posible para prestar el servicio, no se garantiza la prestación del mismo. El Servicio de recogerte en el aeropuerto es 24 horas, pero el servicio es condicional entre las 10:00pm y las 6:00am, Domingos y festivos todo el día (esto significa que eventualmente nos reservamos el derecho de cancelar una reserva en que se haya solicitado el servicio para horarios inusuales (altas horas de la noche o primeras horas de la madrugada) si justo ese dia y hora no tuviésemos un empleado disponible para enviarlo al aeropuerto a recogerte.

Si bien el software de reservas bloquea automáticamente el vehículo seleccionado para las fechas por ti seleccionadas y te envía un email confirmando la reserva, si la reserva es para el mismo día se sugiere confirmar la misma por Whapp al +573045459999 (especialmente si es una reserva con muy pocas horas de anticipación). 

CONFIRMACION DE RESERVAS

  • CLIENTES CON TARJETA DE CREDITO: Las reservas se entienden confirmadas y aceptadas automáticamente siempre y cuando se den todas las siguientes condiciones: 1) Se hayan diligenciado los datos del formulario de reserva con los datos del titular de la tarjeta de crédito que se utilizará para la garantía, independientemente quien sea la persona que vaya a conducir el vehículo; 2) Se hayan diligenciado correctamente todos los datos del formulario de reservas  (muy especialmente el whatsapp del cliente y, en caso de residentes en Colombia, las referencias familiares y sus respectivos teléfonos); 3) Si se trata de una reserva para temporada alta o puente, que la solicitud de reserva cumpla con el tiempo mínimo estipulado en el Acápite "TIEMPOS MINIMOS DE ALQUILER" (el cual está unos renglones mas abajo, en esta misma pagina de condiciones); 4) Que la reserva se haya hecho dentro de los limites de tiempo establecidos en el acápite de "Tiempo de antelación de las reservas" 5) Para rentas de vehiculos de gama media y alta: Que la tarjeta de crédito sea de una gama acorde al vehículo a alquilar (para vehiculos gama media se requieren tarjetas de categoria Gold o superior y para alta gama, de categoria Platino o Superior). Todo lo anterior sin perjuicio de que nos reservamos el derecho de cancelar una reserva por causas como políticas de riesgo, reportes negativos de otras rentadoras, riesgo crediticio, inconsistencias en la información o datos de localización errados o incompletos, comportamiento sospechoso o inusual etc.  La tarjeta de crédito para la garantía se necesita FÍSICA en el momento de recoger el vehículo, con mínimamente 1 año de emitida, No se aceptan DINERS (DISCOVERY), se aceptan VISA  MASTERCARD y AMEX deben tener todos los números (numero de tarjeta, vencimiento y ccv) impresos en la tarjeta (bien sea en relieve o impresión sin relieve). NO SE ACEPTAN TARJETAS DE CREDITO DIGITALES (NI MUCHO MENOS TARJETAS RECARGABLES QUE SIMULAN SER TARJETAS DE CREDITO DIGITALES, EJEMPLO: NEQUI). 

REQUISITO ADICIONAL PARA RENTA DE VEHÍCULOS GAMA LUXÉ: Clientes que buscan alquilar un vehículo de gama luxé deben ser clientes bancarios Premium y contar con una tarjeta de crédito de alta gama, (Platinum, Black, Signature, Sapphire, etc). Para vehículos de precio inferior a $550,000 diarios, se requiere que la tarjeta tenga un cupo mínimo asignado de $10,000,000 (diez millones de pesos colombianos) si se trata de una tarjeta Colombiana o U$D5000 si es internacional y para vehículos de mas de $550,000 diarios un cupo mínimo asignado de $20,000,000 (veinte millones de pesos colombianos) si se trata de una tarjeta Colombiana o U$D10.000 si es internacional. No necesariamente todo el cupo disponible, lo que necesitamos verificar no es el cupo disponible sino el cupo total asignado. En cualquiera de los casos, luego de hacer la reserva, se debe enviar la copia de los últimos tres extractos de consumos de la tarjeta de crédito al correo electrónico reservas@rentacarmedellin.co indicando el numero de reserva. La pago de la renta de vehiculos gama Luxé solo se recibe en dolares americanos, Euros o transferencia de USDT. 

ESTUDIO DE CAPACIDAD DE PAGO Y APROBACION DE CLIENTES RESIDENTES EN COLOMBIA (aplica solo para nacionales o extranjeros residentes en Colombia): El estudio de capacidad de pago y credito y en general la aprobación de los clientes residente en Colombia (reportes de datacrédito y otras bases de datos) tiene un costo único de $40,000, (es decir, se paga solo la primera vez que se vaya a rentar un vehículo). Se exceptúan de este pago: los clientes extranjeros que no residen en Colombia, los Nacionales Colombianos residentes en el exterior y los residentes en Colombia cuya primera renta sea igual o superior a los $500.000; se incluye 1 estudio por cada solicitud de reserva igual o superior a $500.000, pero Si Ud. por error hizo la reserva a nombre suyo cuando el titular de la tarjeta de crédito que firma el contrato es otra persona, (o viceversa), se le cobrará el costo del segundo reporte (siempre y cuando ya hayamos solicitado el primer estudio de crédito). Los casos en los que el error anterior sea cometido en reservas cuyo costo no supere los $500.000 se cobrarán ambos estudios de crédito. El hecho de realizar una reserva o solicitud de reserva en la pagina rentacarmedellin.co implica una autorización expresa y explicita para que directamente o por interpuesta persona o empresa se consulte en centrales de riesgos el perfil de riesgo y el perfil de crédito del titular de la reserva. Nos reservamos el derecho de negar un servicio de renta por politicas de riesgo, esto es, rechazar un cliente o una reserva, asimismo nos reservamos el derecho de no explicar al interesado los motivos del rechazo en el caso de que esto ocurriese.

  • CLIENTES SIN TARJETA DE CREDITO: Ver las condiciones para clientes sin tarjeta de crédito en "Clientes sin tarjeta" 

CAMBIOS EN LAS RESERVAS POR PARTE DEL CLIENTE: Si eventualmente requieres hacer un cambio de fecha en una reserva confirmada, no se garantiza la disponibilidad de exactamente el mismo vehículo para las nuevas fechas u horarios que requieras; en caso de que el vehículo originalmente seleccionado no esté disponible para las nuevas fechas u horarios que necesites, deberás escoger entre las opciones que haya disponibles en el momento de llegar a la oficina a recoger el vehículo (O en la página web en caso de qué el cambio lo estés solicitando con la suficiente antelación).

VEHICULO A ENTREGAR: Debido a la Rotación de vehículos, NO garantizamos en un 100% la disponibilidad de un vehículo en especial si la reserva se hace con un antelación de mas de 2 meses y/o para temporada alta. Eventualmente puede llegar a suceder que, por motivos ajenos a nuestra voluntad, el vehículo por tí solicitado no esté disponible el día que debas recogerlo, (retrasos en la devolución por parte del cliente anterior, accidentes, desperfectos mecánicos, pico y placa, etc.), o que el vehículo se vendió para reemplazarlo por otro diferente; en caso de que suceda alguna de las anteriores circunstancias se procederá de la siguiente forma: Si ya pagaste la reserva con anterioridad, te entregaremos un vehículo de la misma gama, en caso que no haya de la misma gama entregaremos uno de una gama inferior, aplicando el precio del vehículo de inferior valor y devolviéndote la diferencia, o en caso de que no haya de inferior valor, uno de valor superior sin ningún costo adicional para el cliente; de no haber vehículos disponibles, se reintegrará la totalidad del dinero pagado. Si la reserva no está pagada o no has abonado dinero alguno a esa reserva, podrás escoger un vehículo entre los que haya disponibles.  

SERVICIO DE RECOGERTE / LLEVARTE  DESDE/HACIA EL AEROPUERTO INTERNACIONAL JOSE MARIA CORDOVA: El servicio puede ser con costo o sin costo dependiendo de los horarios de tus vuelos, el tiempo de alquiler y la gama de vehículo rentado, bajo las siguientes Condiciones:  Si tu vuelo aterriza o despega en horario de oficina (L-S de 8:00 a 19:00hs), el Servicio de recogerte / llevarte SIN COSTO desde/hacia el aeropuerto JMC aplica para reservas de un valor igual o superior a $450,000, (servicios desde / hacia el aeropuerto para reservas de valor inferior a $450.000,  tienen costo adicional por cada servicio de $50.0000).  Si tu vuelo aterriza o despega Lun-Sab entre las 06:00am y 08:00am o 19:00 a 22:00hs, el Servicio de recogerte / llevarte SIN COSTO desde/hacia el aeropuerto JMC aplica para reservas de un valor igual o superior a $600.000, (servicios desde / hacia el aeropuerto para reservas de valor inferior a $600.000,  en esos rangos horarios, tienen costo adicional por cada servicio de $60.000).  Si tu vuelo aterriza o despega Lun-Sab entre las 22:00hs y las 06:00am, domingos o festivos todo el dia, el Servicio de recogerte / llevarte SIN COSTO desde/hacia el aeropuerto JMC aplica para reservas de un valor igual o superior a $1.000.000, (el servicio desde o hacia el aeropuerto para reservas de valor inferior a $1,000.000,  en esos rangos horarios tienen costo adicional por cada servicio de $70.0000).  No se presta servicio de entrega ni recogida en/al aeropuerto Jose Maria Cordova para reservas de valor inferior a $400.000 (en ningún horario). El Horario de inicio y/o finalización del servicio de alquiler se cuenta desde el momento que el vehículo salió de Medellin hacia el aeropuerto y/o hasta que el vehículo regresó a Medellin desde el Aeropuerto. La promoción del servicio SIN COSTO aplica solamente si un trabajador de Rent a Car Medelin baja/sube al/del aeropuerto dentro del mismo vehículo hacia/desde Medellín (Es decir, cuando aterrizas, uno de nuestros colaboradores te recoge en el aeropuerto con el carro que tu seleccionaste y bajan juntos en el mismo vehículo hasta la oficina en Medellin o, al regreso, tu recoges al colaborador en la oficina en Medellin y suben juntos al Aeropuerto). Si por algún motivo requieres que el vehículo te sea entregado en el mismo aeropuerto y no en la oficina, éste servicio es sujeto a disponibilidad y tiene costo adicional (que varía dependiendo de la hora y/o día en que requieras el servicio; en caso de requerirlo, debes consultar el valor al numero de whatsapp indicado en la parte superior de esta página web). Los peajes siempre son asumidos por el cliente, (independientemente a si el servicio desde/hacia aeropuerto es con o sin costo adicional), tanto para subir el vehículo al aeropuerto para tu llegada como para bajar el vehículo del aeropuerto el al regreso. Si tu vuelo fue reprogramado o tuvo retrasos y nos comunicas tal información cuando ya hemos enviado el vehículo al aeropuerto, se cobrará $20,000 por cada hora de espera (si la reprogramación es inferior a 2 horas) o, si el retraso del vuelo es superior a 2 horas se te cobrará los peajes y gasolina gastados y el vehículo bajará a Medellin y subirá nuevamente por ti cuando aterrices; en esos casos, el tiempo de arriendo corre desde el momento de la reserva y no desde el momento que aterrizas (ya que el vehículo estaba disponible para ti el dia y horario por ti solicitado). El nivel de la gasolina se cuenta desde que el vehículo salió de Medellin hacia el Aeropuerto y/o hasta que regresó del aeropuerto hasta el parqueadero en Medellin.

ALQUILERES A EMPRESAS: LA RETENCION EN LA FUENTE POR CONCEPTO ARRIENDO DE BIENES MUEBLES NO ESTÁ INCLUIDA EN LOS PRECIOS Y DEBE SER SUMADA AL VALOR DEL ALQUILER. 

PRECIOS PUBLICADOS: Los precios que arroja sistema de reservas son para pago en efectivo o transferencia (pagos con Tarjeta de crédito se debe sumar 9% o Paypal 6%). (La tarjeta de crédito es indispensable pero solamente para la garantía). El sistema muestra los precios que aplican para los usuarios que constituyen garantía con tarjeta de crédito, (los usuarios que NO tienen tarjeta de crédito para la garantía y dejan depósito en efectivo, se les incrementa el precio en un 30% adicional de lo que muestra el sistema (y ademas deben cumplir con los requisitos que aplican para usuarios sin tarjeta de crédito).

TIEMPOS MINIMOS DE ALQUILER

REGLAS PARA RESERVAS PARA FECHAS DE TEMPORADA ALTA Y PUENTES:

TEMPORADA SUPER ALTA: 20-dic a 01 Ene: Tiempo mínimo de reserva 12 días. Del 2 de Enero hasta el puente de reyes: Tiempo mínimo 1 semana. Excepcionalmente se aprobarán reservas de menos tiempo: solamente si la reserva llena un "hueco" entre otras 2 reservas. Ejemplo: el vehículo X tiene una reserva desde el 10 de diciembre al 20 de diciembre y la siguiente reserva está para el dia 23 de diciembre hasta el 10 de enero. El vehículo está libre entre el 20 y el 23 de enero, (esos 3 días de espacio es lo que llamamos "hueco"), por lo que ese vehículo X SI puede ser alquilado del 20 al 23 de diciembre, (es decir solamente 3 días), a pesar de qué el tiempo de reserva mínimo en esas fechas sea de 15 días, (es decir si el vehículo se reserva durante todos los días que haya el hueco, esa reserva si será aceptada). En temporada super alta el día comienza a contar desde las 9:00am, independientemente a la hora en que se recoja el vehículo. Las reservas para temporada super alta se comienzan a tomar a partir del mes de Junio del año correspondiente, toda reserva hecha con mas anticipación se tomará como no hecha. Para temporada super alta No se toman reservas con mas de 6 meses de anticipación. No prestamos servicio 24, 25 ni 31 de Diciembre ni 1 de Enero.

TEMPORADA ALTA (5 a 20-dic, Desde puente de reyes hasta Ultimo domingo de Enero, Semana Santa, Vacaciones de Julio y Agosto, Colombiamoda, Feria de Flores): Tiempo mínimo de reserva 7 días. Reservas para menos de 7 días de duración están sujetas a confirmación manual (Telefónica o por WhatsApp) y esa confirmación se dará siempre y cuando haya un "hueco" entre 2 reservas (de manera similar como se explicó en el párrafo anterior).

PUENTES: Tiempo mínimo de reserva 4 días. Reservas para solo 3 días de duración en puente pueden aprobarse desde el sábado de ese puente solo si se trata de un vehículo que otro cliente nos devuelve ese mismo sábado (No guardamos carros desde el Viernes para el Sabado, excepto que se pague la renta del viernes y se recoja el sábado). En todo caso, estas reservas y excepciones están sujetas a confirmación manual (Telefónica o por WhatsApp). Si un usuario hace una solicitud de reserva para un puente y esta solicitud es para solamente 3 dias, se le ofrecerá un vehiuclo que este disponible solo 3 dias (en caso de haberlo) 

Semana Santa y Feria de Flores NO se pueden partir (reservas de mínimamente 1 semana). Semana Santa no hay servicio ni jueves ni viernes santo, ni domingo de pascua.

LAS CONDICIONES DE TIEMPO MINIMO DE ALQUILER SON MUY CLARAS Y LAS PRESENTES CONDICIONES NECESARIAMENTE Y OBLIGATORIAMENTE DEBE SER DECLARADAS COMO LEIDAS Y ACEPTADAS AL MOMENTO DE PRESIONAR EL BOTÓN "RESERVAR", PUESTO QUE EL BOTON "RESERVAR" SE BLOQUEA HASTA QUE EL USUARIO MARCA EL CASILLERO QUE INDICA HABER LEIDO Y ACEPTADO LAS PRESENTES CONDICIONES (CUYO LINK DE ACCESO ESTÁ AL LADO DEL CASILLERO DONDE SE MARCA HABERLAS LEIDO Y ACEPTADO). SI UN USUARIO MARCA EL CASILLERO QUE INDICA HABER LEIDO Y ACEPTADO LAS PRESENTES CONDICIONES SOLO PARA DESBLOQUEAR EL BOTON RESERVAR (ES DECIR, PORNER EL CHECK DE QUE LEYO Y ACEPTÓ LAS CONDICIONES PERO SIN HABERLAS LEIDO REALMENTE), ESTO ES RESPONSABILIDAD DEL USUARIO Y NO DE RENT A CAR MEDELLIN POR LO QUE NO SE ACEPTAN RECLAMOS SOBRE PUNTOS QUE EL USUARIO DECLARÓ HABER LEIDO Y ACEPTADO. ES DE ANOTAR QUE LA NORMATIVIDAD INDICA QUE HAY QUE TENER PUBLICADAS LAS CONDICIONES DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN Y SI EL USUARIO NO LAS LEE LA RESPONSABILIDAD NO ES DEL PRESTADOR DEL SERVICIO SINO DEL USUARIO, SIN EMBARGO EN RENT A CAR MEDELLIN VAMOS MAS ALLA DE LO QUE LA LEY EXIGE E INCLUSO HASTA BLOQUEAMOS EL BOTON "RESERVAR" HASTA QUE EL USUARIO NO DECLARE HABER LEIDO Y ACEPTADO LAS CONDICIONES DEL SERVICIO, POR LO TANTO NO SE ACEPTAN EXCUSAS DE NO HABER LEIDO, NO SABER O NO CONOCER LAS CONDICIONES.

REGLAS PARA ALQUILERES DE 1 SOLO DÍA: Reservas de 1 solo día pueden llegar a aceptarse (sujetas a disponibilidad) solamente si se trata de camionetas y si se hacen el mismo dia que se necesita el carro o, como máximo, la noche anterior siempre y cuando sea una reserva para un dia entre semana y solamente si es temporada baja. En todo caso las reservas de 1 solo día están sujetas a confirmación manual. El hecho que en el sistema de reservas aparezca un valor de $0 para una cotización de un solo día, no significa que se pueda alquilar el vehículo por 1 dia en $0, sino qué no existe tarifa para un solo día (porque las alquileres de un solo día son extremadamente excepcionales y su tarifa depende del destino el que necesite ir el cliente o el uso que requiera darle al vehículo). El único vehículo que se alquila por 1 solo dia sin restricciones de disponibilidad es el Mercedes Convertible, siempre y cuando sea para una producción audiovisual o una Boda. NO SE ACEPTAN RESERVAS PARA UN SOLO DÍA DE ALQUILER PARA VIERNES O SABADOS, NI SIQUIERA EN TEMPORADA BAJA (Exceptuando reservas para el dia domingo realizadas el mismo domingo según se explicó anteriormente).

DESTINOS PROHIBIDOS:  No es permitido desplazarse con los vehículos alquilados a zonas de frontera, ni zonas aledañas a fronteras, Ni a zonas con problemas de orden público; está terminantemente prohibido desplazarse a los departamentos de  Arauca, Nariño, Cauca, Caquetá, Putumayo, Chocó, Norte de Santander, (excepto tramo de ruta del Sol, Ocaña y parque Nacional los Estoraques), Guajira, (excepto Palomino) y Huila, (exceptuando Neiva siempre y cuando se llegue a Neiva por la carretera que llega desde el Norte). 

SEGUROS: Están incluidos en las tarifas (Hurto, incendio, daños, incluso el seguro contra terceros, ya está calculado en las tarifas que muestra el sistema).

PICO Y PLACA: En todo alquiler de 4 días o más, el software de reservas calcula automáticamente las tarifas teniendo en cuenta el pico y placa. En ninguna renta de 4 dias o más habrá más descuentos, ni reconocimientos adicionales por el pico y placa, ni derecho a cambio de vehículo, (excepto si tu renta es de 2 o 3 dias, como veremos mas adelante), independientemente a si el vehículo vaya a circular por Medellin o se desplace a Bogota, Cartagena o cualquier ciudad que tenga la medida de pico y placa vigente. Tampoco habrá reajustes de precio porque el cliente utilice el carro en Medellin un dia de pico y placa en las vías exentas para poder salir de la ciudad o ya esté fuera de Medellin y esté usando el vehículo fuera de la ciudad el día que el vehículo tiene pico y placa en Medellin (es decir, a pesar de la tarifa que te aplicó el software calculando en el algoritmo el descuento por NO uso por pico y placa, NO se te va a cobrar adicional si un dia de pico y placa puedes usar normalmente el vehículo que rentaste).

Para las rentas de 2 días o 3 días de alquiler : Si el carro por ti reservado le toca un dia de pico y placa en alguno de los días que lo reservaste y necesitas usar el carro dentro de Medellin justo el dia de Pico y Placa, tienes derecho a cambio de carro el dia de pico y placa, con las siguientes condiciones:

  • El cambio es sujeto a la disponibilidad que haya ese dia (es decir, no se puede reservar previamente un vehículo, sino que el mismo día del pico y placa, después de las 6:00am, puedes consultar la disponibilidad que hay y escoger entre lo que haya disponible).
  • Si el vehículo seleccionado es de mayor valor, debes pagar la diferencia correspondiente de tarifa de 1/2 dia (se aplica 1/2 dia de lo que ya pagaste al pago de 1/2 dia del vehículo al que estás cambiando) mas un gasto administrativo de $50.000 y la lavada del vehículo.
  • En estos casos, podrás retirar el otro vehículo después de las 7:30am y devolverlo, como máximo, a las 7:30pm. El vehículo que originalmente tienes rentado NO debes devolverlo ni traerlo ese dia (debe quedar estacionado donde habitualmente lo estacionas).
  • En estos casos, No se puede salir del área metropolitana con el vehículo que tendrás 1/2 dia, en caso de hacerlo, se cobrará el dia completo de ese vehículo y además no se aplicará saldo a favor de 1/2 dia del carro que tiene pico y placa (puesto qué los días de pico y placa los vehículos igualmente pueden circular por las vías que permiten entrar y salir de la ciudad. En caso de que este sea tu caso, con mucho gusto te facilitamos un parqueadero contiguo a una vía sin pico y placa para que puedas hacer tus desplazamientos el día del pico y placa).
  • Solamente en caso de no haber Ningún carro disponible, Habrá derecho a reembolso o no cobro al equivalente al 50% de 1 dia de tarifa

Independientemente a todo lo anterior, Se reitera (muy especialmente para los clientes de tarifas de 2 o 3 dias, las cuales no tienen calculado el pico y placa) que el numero de placa en que termina de cada uno de los vehiculos, está en la descripción de cada uno de ellos, (excepto los Híbridos, que NO tienen pico y placa),  por lo que NO nos hacemos responsables de que antes de hacer la reserva  algún cliente no verifique la afectación que pueda tener por el pico placa NI se aceptarán reclamos al respecto en el momento de que el cliente esté recibiendo el vehículo rentado, por lo que se sugiere revisar nuevamente la placa del carro que estás reservando antes de presionar el Botón "Reservar", (lo anterior teniendo en cuenta que las presentes condiciones deben ser declaradas leídas y aceptadas en el momento de presionar el Botón "RESERVAR").  

Si un cliente reserva un vehículo solicitando entrega en el Aeropuerto (Zona donde NO existe el pico y placa) y ese vehículo justo ese dia tiene pico y placa en Medellin, asumimos que el cliente NO necesitará bajar con el vehículo a Medellin justo ese dia (o de usarlo en Medellin lo usará solo en vías exentas de pico y placa). 

Debido a que parqueamos los vehículos en una zona contigua a la autopista regional (la cual no tiene pico y placa y conecta con las otras vias que NO tienen pico y placa) Si un cliente reserva un vehículo solicitando entrega en Medellin justo un dia que ese vehículo tiene pico y placa, asumiremos que lo necesita para salir de la ciudad y no haremos ninguna modificación de vehículo. En todo caso, no se revisan manualmente el pico y placa de cada una de las reservas puesto que la responsabilidad de revisarlo es del cliente y no de Rent a Car Medellin. Si el cliente llega a la oficina a recoger el vehículo y a pesar de haber declarado conocer y aceptar las presentes condiciones no las leyó y ese día el carro tiene pico y placa y el cliente necesita el vehículo para andar dentro de la ciudad, deberá escoger otro vehículo entre los que haya disponible en ese momento. 

Para los clientes internacionales que no están familiarizados con la medida de pico y placa, en nuestro Blog sobre Pico y Placa  se explica detalladamente que significa la medida y como funciona. Asimismo, todos los clientes, nacionales o extranjeros, tienen a disposición en nuestra página los dias de pico y placa. No nos hacemos responsables que algún cliente NO se haya informado sobre las restricciones de circulación que existen en el destino al que viajan o NO haya leído las presentes condiciones, (las cuales están aquí tan detalladas justamente para los clientes que de pronto no se han informado de las restricciones de circulación en otros sitios web puedan estar perfectamente informados de esta medida de restricción de circulación), condiciones éstas que se debe declarar haberlas leido y aceptado en el momento de presionar el botón "Reservar" (ya que como se evidencia en nuestro sistema de reservas, no es posible completar la reserva si no se chulea el casillero que indica que el cliente leyó y aceptó las presentes condiciones) ni mucho menos aceptaremos la excusa de que el texto de esta pagina de condiciones es muy largo para ser leídas en su totalidad, ya que es responsabilidad de cada usuario leer las condiciones de lo que está contratando e incluso buscar información sobre restricciones de circulación en el destino al que viaja, puesto que este tipo de restricciones No son exclusivas de Colombia y existen en muchos otros países.  Si luego de hecha la reserva hubo un cambio de itinerario o se produjo cualquier otra situación que requiera cambiar por un vehículo de otra placa, es posible cambiar la reserva a otro vehículo que tenga pico y placa en un dia que te resulte mas conveniente, (pagando la diferencia en caso de ser un vehículo mas costoso) EN RENT A CAR MEDELLIN NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE LAS MODIFICACIONES SORPRESIVAS O PROGRAMADAS QUE HAGAN LAS ALCALDIAS SOBRE LA REGLAMENTACION DE PICO Y PLACA NI ESTAS SITUACIONES DN DERECHO A RECLAMACION ALGUNA O DEVOLUCION DE DINEROS.

KILOMETRAJE INCLUIDO:  Todo alquiler incluye kilometraje libre, incluso en rentas cortas de solo 2 o 3 dias, si el vehículo alquilado se utilizará SOLAMENTE para circular en el Area Metropolitana de Medellin y zonas turísticas aledañas (Guatape, Peñol, Santa Fe de Antioquia, Sopetrán, San Jerónimo, Santa Elena, Rionegro y municipios del Oriente de todo el Valle de San Nicolás). 

Todo alquiler superior a 1 semana incluye kilometraje ilimitado Nacional, con excepción de las rentas para los viajes al eje cafetero, (todo el departamento del Quindio, Pereira, Manizales y sus áreas de influencia) que vienen con kilometraje ilimitado a partir de 5 dias de alquiler y Santa Marta (que requiere una renta de mínimamente 10 dias para incluir kilometraje ilimitado). 

Alquileres de menos de 1 semana de duración para largas distancias incluyen 100kms libres por dia en categoria automóviles y 150km libres por dia en categorías Camionetas (exceptuando eje cafetero, que tiene kilometraje libre con solo 5 dias de alquiler). El kilometraje por dia es acumulable, es decir, si alquilaste una camioneta 4 dias, no es que puedas andar 150 km cada dia sino 600km en total).  

El precio del kilometro adicional desde $1200 hasta $7000 c/u (varía dependiendo de la gama del vehículo). El hecho de haber contratado un alquiler de menos de 1 semana y al final de la renta la suma del kilometraje excedido supere el valor de la semana no dará lugar ni a descuentos ni a quedarse con el vehículo más tiempo.

LAVADO FINAL y DESINFECCIÓN DEL VEHICULO:  El vehículo que reservaste se te entregará recién lavado y desinfectado (ya que la lavada y desinfección la pagó el cliente que tuvo el vehículo antes de ti), y asimismo se le entregará al próximo cliente después de ti, por lo que deberás devolver el vehículo sucio, SIN LAVAR, y prepagar el valor de la lavada sencilla en el momento de recoger el vehículo (ya que el vehículo recién se lavará y desinfectará 1 hora antes de entregárselo al próximo cliente). Valores de la lavada sencilla: Automóviles $40.000 y Camionetas $50.000.

OTROS COSTOS DE LAVADAS:

ENSOLVE: En caso de que devolver el vehículo ensolvado e impregnado con olor a cigarrillo, (tabaco o marihuana), deberás cancelar el costo de la desodorización con ozono y limpieza total interior con vapor ($200.000), mas el precio filtro de aire de habitáculo (precio varía según el vehículo) y debido a que el proceso de ozono, limpieza a vapor y secado demora todo el dia, deberás pagar 1 dia de alquiler en concepto de lucro cesante.

LAVADA PARA QUITAR SALITRE (SOLO APLICA PARA VIAJES A LA COSTA). En caso que tu viaje haya sido a cualquier punto de la costa, como el aire húmedo del mar tiene una alta concentración de salitre, al regresar el vehículo deberás cancelar el costo de la lavada completa para quitar todo el salitre del motor, chasís y partes no visible de la carrocería. Costo del servicio $270,000 para automóviles y $350,000 para las camionetas. 

LAVADA Y DESINFECCION MATERIAL BIOLOGICO (Vomito, Heces de mascotas, etc): Servicio con costo adicional de $200.000 y debido a que el proceso, limpieza a vapor,  secado y desinfeccion demora todo el dia, deberás pagar 1 dia de alquiler en concepto de lucro cesante. 

POLITICA DE CANCELACION: Tienes 24 horas para cancelar la reserva sin pago de penalidad alguna y además puedes cancelar tu reserva sin ningún tipo de penalidad si lo haces hasta 7 días antes de la fecha de tu reserva. Las cancelaciones con menos de 1 semana de anticipación tienen penalidad, dependiendo del tiempo de anticipación que lo hagas, según la siguiente tabla: 

 -Cancelaciones entre 6 dias y hasta 48 horas antes: La penalidad es el equivalente proporcional a 1 (un) dia de alquiler.

 -Cancelaciones entre 24 y 48 horas antes de la reserva: La penalidad es el equivalente proporcional a 2 (dos) dias de alquiler.  En caso de ser una reserva de solamente 2 días, deberá cancelar los 2 días.

 -Cancelaciones entre 12 y 24 horas antes de la reserva: La penalidad es el equivalente al 50% del total de la reserva, (penalidad minima equivalente a 2 dias de alquiler)

 -Cancelaciones entre 0 y 12 horas antes de la reserva y "no-show" (incumplir la reserva sin siquiera tener la delicadeza de avisar): penalidad del 100% del valor de la reserva. Adicionalmente para el caso de "no show", si se ha solicitado servicio de recogida en el aeropuerto, se debe pagar $80,000 en concepto de gastos de peajes y gasolina que se gastaron para ir a recoger el cliente incumplido al aeropuerto. En todos los casos debe sumarse, para ciudadanos Colombianos, el costo del reporte de datacrédito de su historial de crédito, $40.000

 Excepción de pago de penalidad: A pesar de lo anterior, se puede cancelar la reserva sin ningún tipo de penalidad por enfermedad (para lo cual se requiere certificación medica). Ninguna otra situación justifica una cancelación ni exime de pago de la penalidad que aplique para cada caso en concreto, muy especialmente no se aceptan excusas como:

A) Haber cometido la irresponsabilidad de reservar simultáneamente varios vehículos en varias empresas de renta de carros. (Si aun no esta seguro se hacer la reserva o si aun va a cotizar en otros sitios, NO NOS BLOQUEE UN VEHICULO. Bloqueelo solo cuando este seguro de tomarlo).

B) Poner la excusa de que después de hecha la reserva nadie los atendió telefónicamente para confirmar la reserva LA CONFIRMACIÓN DE RESERVAS ES AUTOMÁTICA POR CORREO ELECTRONICO, (exceptuando que se haga una reserva incumpliendo alguno de los términos y condiciones). NO CONFIRMAMOS RESERVAS POR TELEFONO NI HABLAMOS POR WHATSAPP PARA CONFIRMAR RESERVAS, ni mucho menos aceptamos la excusa que la ausencia de comunicación telefónica o por WhatsApp sea una causal válida para cancelar una reserva.

C) Poner la excusa de que solo estaba cotizando (para hacer una reserva, se debe  presionar 2 veces un botón que dice RESERVAR, ingresar todos los datos que están en la primera página y además chulear un casillero aceptando haber leido y aceptado las presentes condiciones, luego el sistema envía el contrato de reserva por email, por lo que no se acepta bajo ninguna circunstancia la excusa de que solo estaba cotizando o que no sabia que había hecho una reserva real).

D) Poner como excusa que un tercero hizo la reserva suplantándote la identidad, (excusa que solo se tomará en cuenta si haces la correspondiente denuncia en Fiscalía por suplantación de identidad ya que es sumamente sencillo para la fiscalía rastrear quién hizo la reserva ya que nuestro sistema guarda las IP desde las cuales se hacen las reservas, la información del dispositivo, la información del prestador del servicio de internet del dispositivo desde el cual se hizo la reserva, etc).

Los valores a pagar en concepto de penalidad prestan mérito ejecutivo y el contrato de reserva que llega contiene el compromiso de pago y las condiciones del mismo.

ACTUALIZACIÓN DE PRECIOS POR FLUCTUACIÓN DEL DOLAR: Debido a la inestabilidad del precio del dólar y su incidencia directa en el costo de compra de los vehiculos (y en consecuencia sobre el precio de renta de los mismos), los precios publicados son garantizados en pesos solo para cuando se trata de una reserva que se hace con poca anticipación (inferior a 7 días). Debes tener en cuenta que si tu reserva la haces con mucha anticipación (mas de 7 días de antelación), el precio de la reserva en pesos puede ser susceptible de actualización según la subida del precio del dólar; En esos casos, el precio de tu reserva en dolares será el mismo valor que el dia que hiciste la reserva (y si el dia del pago de tu reserva quieres pagar en pesos, no hay problema, solo que si el precio del dólar subió y tu pagas en pesos, se tomará en cuenta el precio en dolares y para pagar en pesos utilizaremos como referencia la tasa de cambio del dia en que hiciste la reserva, tasa que se consultará en la pagina del Banco de la República en Tasa Representativa del Mercado (TRM - Peso por dólar); si el precio del dólar subió, se liquidará según el siguiente ejemplo: Hiciste la reserva el dia 14 de Agosto para el dia 04 de octubre, el precio de la reserva (el dia que hiciste la misma) era de $100,000 pesos Colombianos y ese dia la cotización del dólar era, por ejemplo, de $4000 por cada dólar, por lo que el costo en dolares de tu reserva es de U$25... resulta que el dia 04 de Octubre, cuando vas a recoger el vehículo el precio del dólar subió, entonces el precio de la reserva continuará siendo de U$25, pero como el precio del dólar ese dia es de $4500 por cada dólar, si pagas en pesos en vez de dolares, el valor a pagar ya no será de $100,000 sino de $112,500.

PRECIOS "OFERTA ESPECIAL": Para nuestros clientes que solo buscan la máxima economía, tenemos vehículos que están señalados con un logo "Oferta Especial". Se trata de vehículos que se consideran aceptables pero no excelentes, pues no son de modelo reciente  (mayormente tienen algunos detalles estéticos, por eso su bajo costo), por lo que si buscas economía este tipo de vehiculos son los indicados para ti. Si quieres un vehículo de modelo reciente, debes escoger un vehículo que NO tenga la leyenda "Oferta Especial". Debes tener en cuenta que si reservas un vehículo marcado como de "Oferta Especial" con una anticipación de varios meses, es posible que llegada la fecha de tu reserva debas escoger otro vehículo ya que ponemos en la categoría “oferta especial” los vehículos que están próximos a ser cambiados por uno nuevo. Los automóviles con la leyenda “oferta especial” solo pueden ser usados para alquileres a destinos turísticos cercanos a no más de 2 horas de viaje de Medellín. 

DEVOLUCION EN HORARIOS FUERA DE HORARIO LABORAL:  Si requieres recibir o entregar un vehículo fuera del horario de Oficina, (LUN-SAB de 8:00 a 20:00hs), cada servicio tendrá un cargo extra de $50,000, (además del valor de la renta, que para estos casos debe sumar mínimamente un total de $500,000). El cargo extra es independiente al costo del servicio al aeropuerto. Se exceptúa el pago del costo del servicio fuera de horario de oficina a las rentas cuyo valor sea igual o superior a $1,500,000 caso en el cual el cargo extra será bonificado (no se cobrará). 

 EL USO DE LA PAGINA Y LOS SERVICIOS QUE EN ESTA SE OFRECEN HACE PRESUMIR QUE EL USUARIO HA LEIDO TODAS LAS CONDICIONES, RESTRICCIONES, DERECHOS Y LIMITACIONES. El hecho de no haber leído el contenido de esta URL de "CONDICIONES" no es atribuible al prestador de los servicios puesto que la pestaña de este link está visible y totalmente accesible en el menú de la home principal de la presente pagina web y, ademas, para poder realizar una reserva es indispensable marcar un casillero de verificación, donde se manifiesta haber leído las presentes condiciones y se manifiesta haberlas aceptado. EN NINGUN CASO SE ACEPTARAN RECLAMACIONES SOBRE LOS PUNTOS QUE ESTAN DEBIDAMENTE Y MINUCIOSAMENTE EXPLICADOS EN ESTE LINK DE CONDICIONES, NI SE ACEPTARÁN ALEGATOS SOBRE NO HABER LEÍDO LAS PRESENTES CONDICIONES LUEGO DE HABER MARCADO EL CASILLERO ACEPTANDO HABERLAS LEIDO. UN CONSUMIDOR RESPONSABLE CONSIGO MISMO LEE LAS CONDICIONES DEL SERVICIO QUE ESTÁ CONTRATANDO Y, SI A PESAR DE NO HABERLAS LEÍDO MARCÓ QUE LAS LEYÓ Y QUE LAS ACEPTA, ASUME LAS EVENTUALES CONSECUENCIAS DE SU ACTUAR Y NO SE EXCUSA DE NO HABER LEIDO